Politique de retours et de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Stilværk Paris s’efforce d’offrir à tous ses clients un service d’excellence et une expérience d’achat agréable. Cette politique de retours et de remboursement a été soigneusement élaborée afin de garantir un processus fluide, sous certaines conditions. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci dessous.

Garantie de remboursement à 100 % sur les produits neufs

Nous offrons une garantie de remboursement intégrale sur tous les produits neufs, à l’exception des articles en promotion.
Les produits achetés à prix réduit sont exclus de cette garantie.

Aucun remboursement sur les articles en promotion

Les articles achetés en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.
Tous les achats de produits soldés sont définitifs, y compris en cas d’erreur de taille.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Stilværk Paris ne rembourse pas les frais de retour et ne saurait être tenue responsable des coûts engagés lors du processus de retour.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Délai de notification pour un retour

Toute demande de retour doit être signalée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Échange des articles en promotion

Les articles en promotion ne peuvent pas être échangés, y compris en cas de taille incorrecte.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement la taille avant de finaliser votre achat.

Garantie et politique relative aux produits défectueux

Garantie à 100 % sur les produits défectueux

Nous offrons une garantie complète sur tous les produits présentant un défaut de fabrication.
En cas de défaut avéré, vous pouvez choisir entre un échange ou un remboursement intégral.
Vous trouverez ci dessous les modalités de notification, les documents requis et le processus de traitement.

1) Produit endommagé pendant le transport, incorrect ou manquant à la livraison (DOA)

Notification
Dans les 72 heures suivant la livraison ou le retrait.

État du produit
Non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes intactes.
Veuillez conserver tous les emballages.

Photos requises à transmettre dans les 48 heures suivant la notification

  • Toutes les faces de l’emballage extérieur avec l’étiquette d’expédition clairement visible
  • Photo de l’emballage intérieur
  • Photo du produit à plat, face avant et arrière
  • Gros plans du défaut ou du dommage
  • Le cas échéant, une vidéo d’ouverture du colis montrant le défaut au moment du déballage

Remarque
Les notifications tardives après 72 heures ou les dossiers incomplets peuvent être refusés en tant que réclamation DOA.
Les droits légaux du consommateur restent toutefois applicables.

2) Défaut de fabrication précoce lors du premier essayage

Notification
Dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison ou le retrait.

État du produit
Produit propre, non utilisé, non lavé et non modifié.

Documents requis
Identiques à ceux demandés pour un cas DOA.

Traitement
Si le défaut est confirmé, nous proposons une réparation ou un échange selon votre préférence.
Si aucune de ces solutions n’est possible, un remboursement sera effectué.

3) Après expiration des délais

Toute réclamation introduite après le 7e jour ou en dehors du délai DOA sera traitée conformément à la législation applicable en matière de garantie légale de conformité.

Principe de base
La réparation ou le remplacement sera privilégié. Le remboursement n’est pas garanti.

Les demandes peuvent être refusées si

  • le défaut ne peut être objectivement établi
  • l’usure résulte d’une utilisation normale, d’un entretien inadéquat ou d’un mauvais usage
  • le dommage est dû à un lavage incorrect ou à une modification du produit

4) Ce qui n’est pas considéré comme un défaut

  • Légères variations de couleur entre l’écran et le produit réel
  • Plis dus à l’emballage
  • Fils lâches facilement coupables
  • Légères variations de couture
  • Préférences personnelles de coupe ou de style
  • Traces d’utilisation, taches, odeurs, poils d’animaux
  • Dommages causés après lavage ou modification

5) Procédure et délais

  • Contactez nous par e mail à contact@stilvaerk.fr
  • Indiquez votre numéro de commande et joignez toutes les photos ou vidéos requises
  • Nous répondons sous 24 heures et pouvons demander des éléments complémentaires ou un retour pour inspection
  • Une fois le retour pour inspection accepté, vous recevrez les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour à nos frais si le défaut est confirmé
  • Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés
  • Si les documents demandés ne sont pas fournis dans les 48 heures suivant notre demande, le dossier peut être clos pour informations insuffisantes
  • Le dossier peut être rouvert dès réception des éléments complets

6) Réserves

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande frauduleuse, manipulée ou incohérente avec la documentation fournie.

Conseil
Conservez toujours l’emballage d’origine et prenez des photos ou vidéos immédiatement après la réception du colis afin de faciliter le traitement de votre demande.

Annulation de commande sous 15 minutes

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes après sa validation et obtenir un remboursement intégral.
Au delà de ce délai, l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être effectué conformément à la présente politique.

Colis non récupérés

Les colis non récupérés, par exemple en point relais, ne donnent droit à aucun remboursement.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e mail à contact@stilvaerk.fr.
Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour finaliser la procédure.

Formulaire de retour obligatoire

Aucun retour ne pourra être traité sans formulaire de retour dûment complété.
Veuillez joindre ce formulaire afin que votre demande puisse être traitée correctement.

Résumé

Stilværk Paris met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients.
En respectant cette politique de retours et de remboursement, nous assurons un traitement efficace et équitable de chaque demande.

Pour toute question, veuillez nous contacter à
contact@stilvaerk.fr